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繋がらない
8月 22nd, 2007
今日からDOCOMOのファミ割MAXの申し込み開始。
朝からずっとアクセスしたり電話したりしてるんだけど・・・一向に繋がりません。
まるで超人気コンサートのチケットなみ？いや。ずっとだもの。それ以上だよね。
予想はしていたものの・・・
でもタイプ変更と割引変更を一緒にしたかったので予約できなかったのよ。
って・・・ただ、ここで八つ当たりしてるだけです。
はぁ・・・明日もがんばろう！（笑）
3 Responses to “繋がらない”
後日談です。
結局昨日は深夜までビジーでつながりませんでした。
で、今朝（次の日）WEB登録はあきらめてインフォメーションセンターへの電話にした。
９時受付開始で９時５秒くらいに電話した。
ところが、
「ただいま大変込み合っています。このまましばらくお待ちください」のアナウンス。
予想道理。で、受話器をくびにはさんで掃除機かけて・・・
で、５分くらいたった頃かな？
「ただいまオペレーターが大変根絶しておりますので、お手数ですがしばらくしておかけ直しください・のアナウンスの後いきなり「ツーツーツー」切れた。
おい！切るなら、最初から切ろよ！です。
掃除や洗濯物干しながらリダイアル数回。３０分くらいたったころいきなりつながった。正直びっくりした！（笑）
で、無事登録したあとオペレーターが
「この電話がつながる前の状況はいかがでしたか？」って。
いや・・・きっと、相当クレーム着てるんだよね。
勿論、昨日からWEBでトライし続けてました。っていいました。
すると、すんなり
「大変ご迷惑をおかけしました、変更登録ですが、昨日受付として処理させていただきます」だって。
つながらない皆さん。混むだろうとアクセスしていない皆さん、電話して「繋がらなかった」と言いましょう。（笑）
ＮＴＴは未だに「親方日の丸」の感覚があるのでしょうか？？それとも他に事情があるのかも知れませんね。
携帯電話はいろいろとトラブルが付き纏います。特に契約料金の多様化や、メール・ｗｅｂなどの複雑化がそうなるのでしょうね。今までのラインだけの電話より、専門知識の必要なケースがあります。これが相談時間の長期化に繋がるので、電話が繋がらなくなると思います。
天下のＮＴＴが、それに対応出来る様に頑張って欲しいです。ＮＴＴは契約者が多いので、集中すると混雑が予想されます。
この経験を生かして対応出来る様にして欲しいです。
他に事情って？
今回は、混雑が予想された２２日、対応が甘かったということだけしょう。
だってあんなにWEB,ⅰモード申し込みが有利（ポイント付く）と広く告知してたし、サービス開始と申し込み開始が同じ日だったし、見通しが甘かったに尽きるとおもいます。